ロジクールといえば低価格ながら優れた性能で多くのファンを持つメーカーです。
私もキーボード、マウス、スピーカーとロジクール製品を使っていますが、その性能にとても満足しています。
そして、ロジクールが優れているのはそれだけではありません。長期間の保証があり、かなり手厚いサポートが受けられます。
先日、愛用のマウスが故障してしまったので、ロジクールのサポートに連絡し、交換処理をしてもらいました。
そこで今回はロジクールの保証サポートについてご紹介します。
ロジクールのマウス M235が故障
普段ロジクールのM235というマウスを使用していますが、それが2年半ほど使用して調子が悪くなりました。
ポインタは途中で止まってしまい、しばらく動かなくなる不具合です。
レンズを掃除したり、レシーバを抜き差ししたり、電池を交換したりしたのですが、改善しないので、サポートに連絡しました。
ロジクールのサポートへ連絡
ロジクールのサポートサイトは以下になります。
サポートサイト
こちらでまずはアカウントを作成し、製品登録をしましょう。それをおこなうとサポートへ連絡できます。
登録した製品ページから「保証」＞「保証請求」を選択。
不具合のについて詳細に記入します。いい加減に書くとサポートの方も困るので、どういう不具合なのかをできるだけ詳細にわかりやすく書きましょう。
私の場合、送信してから2日後に連絡が来て、解決方法が何個か書かれていました。ただそこに書かれていたものはすでにこちらで検証済みだったので、不具合解消されませんという返信をしました。すると、新品と交換しますとの連絡が。
まさかこんな早く新品に交換してくれるとは思っていなかったので、驚きました。まあ、安い商品なので修理するよりも安上がりなんでしょうね。
商品のピンコードとシリアルコードが記載されている部分を写真に撮り、それを再度メールで送り、交換処理が終わりました。
特に保証書などは必要ありませんでした。
シリアルコードで全て管理されているのでしょうか。
その後、1週間後くらいに新品が送られてきました。
サポートの方の対応もとても良かったです。
まとめ
今回はロジクールの保証についてご紹介しました。
サポートがすごいとは聞いていましたが、本当に素晴らしいです。ここまでしてくれると、また買おうって思っちゃいますね。
ロジクールの商品はほとんどが3年間の保証付きだと思うので、壊れて捨てる前に、まずはサポートに連絡してみてください。
もちろん、全ての製品で新品に交換ということではないと思いますが、ちゃんと対応してくれますよ。
今回はこの辺で。少しでもお役に立てれば幸いです。